Boulder, Colorado (Brain) - Pour le numéro de novembre, nous avons demandé aux membres du panel d'experts de l'industrie du commerce de détail : "En raison de COVID-19, quels changements à long terme avez-vous apportés aux activités de l'entreprise ?"
En raison de cette épidémie, notre clientèle s'est élargie, passant de la majorité des cyclistes et des navetteurs quotidiens inconditionnels à davantage de personnes intéressées par les vélos.On voit de nombreux novices ou cavaliers participer à ce sport pour augmenter le temps de sports de plein air.Nous sommes ouverts deux jours par semaine que les magasins de nos concurrents, ce qui a entraîné la visite de plus de nouveaux coureurs et de divers clients.En raison de cette croissance, je viens d'ouvrir une deuxième succursale à proximité de sentiers de vélo de montagne.Il compte déjà de nombreux clients !De plus, nos ventes en ligne continuent de croître.
Mon responsable a complètement remodelé nos ventes de marchandises avec de nouveaux murs à lattes, et cette amélioration augmente les ventes et augmente le taux de conversion en espèces pour les achats de stocks.En raison de la demande accrue de COVID-19, nous avons stocké un plus grand nombre de vélos, de pièces et d'accessoires pour rendre les produits disponibles aux deux endroits et répondre à la demande.Nous nous concentrons sur la réduction des SKU avec des numéros d'inventaire élevés, accélérant ainsi les achats et améliorant l'efficacité des achats en gros.
Plus tôt cette année, nous avons ajouté une plateforme de vente en ligne à notre site Web pour accueillir les clients qui préfèrent faire leurs achats à domicile en raison de pandémies ou simplement l'option pratique de faire leurs achats en personne.Nous n'avons pas d'autres plans pour apporter des changements majeurs à notre modèle d'affaires.
Au cours de l'année écoulée, le plus grand changement dans notre clientèle est l'augmentation substantielle du nombre de nouveaux conducteurs nés et renés.La plupart de ces nouveaux clients sont des familles avec des enfants d'âge scolaire, mais il y a aussi de jeunes couples, des employés de bureau d'âge moyen, des étudiants et des retraités qui travaillent maintenant à la maison.
Pendant la pandémie, la demande de vélos, de pièces et d'accessoires a augmenté, consolidant davantage notre portefeuille de produits stable basé sur la demande des clients, au moins pendant la durée de l'approvisionnement !Au fur et à mesure que les stocks deviennent disponibles, nous prévoyons de réapprovisionner la plupart des mêmes produits qu'avant la pandémie.
L'une des modifications que nous apporterons à notre modèle commercial est de continuer à offrir aux clients davantage de commodités en ligne, comme la réservation d'un magasin pour retirer les marchandises ou un service de réservation pour le retrait gratuit à domicile, mais - parce que nous pouvons obtenir des produits – nous Aucun changement majeur ne sera apporté à cela.En raison de COVID-19, notre clientèle n'a pas changé, mais comme de plus en plus de personnes explorent les magasins de vélos en dehors de la gamme normale afin de trouver des vélos, sa clientèle a augmenté.
Avant le verrouillage, nous explorons les moyens d'ajouter plus de gammes de produits au magasin.Cependant, après cette saison, nous pensons qu'il est préférable de se concentrer sur certains produits et fournisseurs spéciaux avec lesquels nous entretenons une relation à long terme, et de jeter des bases solides pour toute croissance potentielle.Il est tentant de poursuivre les ventes, mais nous voulons nous assurer que nous continuons également à fournir de la valeur.
En raison de COVID-19, nous avons plus de groupes de clients, dont beaucoup sont nouveaux dans le cyclisme, donc notre travail a toujours été d'enseigner à nos clients comment rouler, quels engrenages installer, comment régler la bonne hauteur de selle, etc. .En raison du COVID, nous avons temporairement réduit les trajets en groupe car ils attirent généralement 40 à 125 personnes, et nos réglementations sanitaires locales l'interdisent.Nous organisons également des soirées spéciales, telles que des soirées d'équipe et des conférenciers invités, jusqu'à ce que tout revienne à la normale (le cas échéant).
Nos deux sites ont toujours eu un bon mélange de clients dans tous les types de cyclisme, mais avec COVID, le segment VTT a toujours été le segment à la croissance la plus rapide.Nos consommateurs d'âge moyen reviennent pour acheter des pneus, des casques, des gants, etc. Cela me fait croire qu'ils aiment faire du vélo.Il y a deux ans, Giant a remodelé notre magasin et il a toujours l'air bien maintenant, nous n'apporterons donc aucun changement à l'emplacement principal.Nous prévoyons d'apporter quelques modifications esthétiques au nouveau magasin de vélos électriques pour qu'il ressemble davantage à notre magasin existant et pour ajouter une image de marque à nos principaux fournisseurs.
Depuis le COVID-19, ma clientèle a changé, principalement en raison de l'ajout de nombreux nouveaux conducteurs à la recherche d'un équipement professionnel pour la première fois.J'ai également constaté une augmentation du nombre de cyclistes occasionnels ou peu fréquents.Le problème de l'intérêt accru a été résolu et l'élimination des stocks a été autorisée.Le manque de disponibilité est un énorme défi, qui a ralenti la vitesse à laquelle de nombreuses personnes souhaitent s'intégrer verticalement, par exemple, d'un hybride de 6 mois à un vélo de route.Actuellement, les activités du magasin seront restreintes par les réglementations locales et l'inventaire sera ajusté en fonction des vélos commandés et des dernières informations fournies par le fabricant.Depuis le début de la pandémie, j'ai apporté de nombreux changements de conformité physique à COVID, et ces changements resteront inchangés dans un avenir prévisible.
En raison de la COVID-19, nous avons apporté des changements majeurs au personnel : en raison de l'énorme charge de travail et de la croissance de l'entreprise, nous avons ajouté du personnel de vente à temps plein et des mécaniciens à temps plein.Nous prévoyons également ajouter deux employés à temps partiel à la fin de l'hiver et au début du printemps.Un autre changement est que nous prévoyons d'offrir plus de participation aux nouveaux clients.Nous organiserons davantage d'activités "nouveaux cavaliers" en hiver pour apprendre aux gens à réparer les appartements et à faire du vélo.Nous sommes heureux de voir que COVID a transformé nos clients en personnes plus heureuses, plus excitées et plus heureuses qui sont prêtes à apprendre à faire du vélo et à s'amuser.Il y a très peu de cyclistes fatigués.
Nous sommes frustrés par le « partenariat » des fournisseurs, et la gamme de notre magasin sera étonnamment différente en 2021. Nos fournisseurs existants nous demandent de remplir les conditions de résiliation de l'accord de distribution, qu'ils aient ou non la capacité de livrer les marchandises. au complet.Différentes tailles en font une rue à sens unique.Nous ne pouvons vendre qu'un nombre limité de super petits vélos !
Nous avons observé que la commande en ligne et le retrait en magasin physique qui ont commencé pendant la pandémie sont en effet devenus populaires, nous prévoyons donc de continuer et nous travaillons dur pour rendre l'interaction plus fluide.De même, nos cours en magasin sont passés aux cours en ligne.Traditionnellement, notre clientèle était un « cycle d'aventure de curiosité » avant COVID, mais elle s'est élargie pour inclure davantage de cyclistes faisant la navette.Nous envisageons de modifier la taille des micro-visites nocturnes pour les rendre plus sûres en petits groupes.
En raison de COVID-19, notre clientèle s'est diversifiée dans presque tous les aspects.Nous investissons dans notre site Web pour le rendre plus facile à utiliser et plus éducatif et éclairant pour nos clients.Nous nous efforcerons également de fournir à ces nouveaux acheteurs de vélos les pièces et accessoires dont ils ont besoin.Dans l'ensemble, nous essayons de comprendre comment établir des liens personnels dans un monde socialement éloigné.Par exemple, les grandes randonnées sur route peuvent ne pas être temporairement au menu, mais quelques cyclistes de longue distance en VTT peuvent travailler.Je veux résumer, notre activité santé accélère les actions que nous avons toujours voulu entreprendre.N'oublions pas à quel point l'industrie du vélo est chanceuse dans les moments difficiles pour de nombreuses personnes.
À en juger par les types de produits vendus, il est évident que de nombreux clients abandonnent progressivement les vieux vélos.Beaucoup de nos nouveaux clients sont des familles et des motards débutants.Nous vendons de nombreux vélos BMX à grande piste aux hommes dans la trentaine et la quarantaine qui souhaitent rouler avec leurs enfants.Nous obtenons plus d'inventaire, mais nous n'avons pas beaucoup changé nos produits.La plupart des produits que nous fournissons sont toujours basés sur la demande des consommateurs et les contraintes de la chaîne d'approvisionnement.
Nos magasins physiques utilisent des méthodes de conciergerie pour empêcher de nombreuses personnes d'utiliser nos produits.De nombreuses modifications de l'expérience utilisateur et de l'interface ont été apportées à notre boutique en ligne, et d'autres options d'expédition ont été ajoutées.Dans les coulisses, nous continuons d'embaucher de nouvelles personnes pour suivre la croissance des achats en ligne.Nous organisons toujours des événements de magasinage sur place, mais nous sommes heureux d'organiser des événements de vélo en ligne via les médias sociaux et des plateformes telles que Strava et Zwift.